Kürzlich hat uns ein Video amüsiert und stolz gemacht. Hier erklärte der Gründer des berühmten Lamborghini-Automobilherstellers – Ferruccio Lamborghini – einem erstaunten Interviewer, warum ein tadelloser Kundenservice – der sich darum kümmert, zum Kunden zu gehen, zu ersetzen, was ersetzt werden soll, gefolgt von einem Entschuldigungsbrief, und das alles ohne, dass der Kunde einen Cent zahlt – einen immensen Wert hat.
Um seine Textworte zu zitieren:
„Wenn ein Kunde, dem Sie einen tadellosen Service geboten haben, dies allen mitteilt, wird dies zu einer Werbung„.
Natürlich macht Ferruccio Lamborghini mit der von ihm geschaffenen Marke viel mehr Schlagzeilen als ein KMU wie unseres, aber das bedeutet nicht, dass auch ein Unternehmen wie unseres – das nicht so berühmt ist, wie Lamborghini, aber genauso exzellent in einer besonderen Fertigungsfähigkeit – nicht weiß, den Kundenservice so zu interpretieren.
Tatsächlich gehen wir noch weiter: Während die Worte von Ferruccio Lamborghini eine Erklärung sind, sind die von unserem Gründer Fioravante Berto ein echtes Zeugnis.
Eine „echte Aussage eines zufriedenen Kunden“, der den von Cav. Lamborghini erwähnten tadellosen Service erhalten hat .
2. Dezember 2011 – Herr D’Onofrio aus Neapel:
Sehr geehrte Firma Berto,
mit dieser E-Mail möchte ich meine volle Kundenzufriedenheit in der Beziehung zu Ihnen in der Kauf- und After-Sales-Servicephase zum Ausdruck bringen.
Im März letzten Jahres kaufte ich im BertO-Geschäft in Meda ein dreisitziges Chester-Sofa aus weißem Leder.
Das betreffende Sofa wurde mir innerhalb der vereinbarten Zeit nach Hause geliefert.
Nach einigen Monaten zeigte das Sofa eine Anomalie, vermutlich aufgrund des Leders.
Ich ging dann in den Verkaufspunkt, um das oben Genannte zu bekunden, und wurde mit Freundlichkeit und Professionalität begrüßt.
Tatsächlich boten sie sofort an, nach Hause zu kommen, um zu begutachten, was ich erwähnt hatte, und schickten mir danach innerhalb von drei Wochen ein anderes Sofa und nahmen das alte zurück, ohne dass es für mich Kosten gab.
Ich glaube, dass ein solches Verhalten, obwohl es in den Geltungsbereich der Garantie fällt, hervorgehoben werden muss, da es die extreme Korrektheit des Unternehmens und die Aufmerksamkeit gegenüber dem Kunden zeigt.
Ich ermächtige Sie, wenn Sie es für angebracht halten, diese E-Mail von mir zu verwenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Mario d’Onofrio
Unser Gründer, Fioravante Berto, hat später darauf hingewiesen, dass diese außergewöhnliche Unterstützung auch dank der Zusammenarbeit unseres lokalen Wiederverkäufers möglich war, dennoch ist diese Art von Ansatz – wie Sie sehen können, bereits 2011 vollständig praktiziert – seitdem noch mehr Teil der BertO-DNA geworden.
Eine Haltung gegenüber Kunden, die die Beziehung zu ihnen als etwas sehr Wichtiges ansieht, die nicht mit dem Verkauf endet, sondern – im Gegenteil – einen eigenen Weg geht, dem wir hier alle den maximalen Wert und die maximale Aufmerksamkeit schenken.
Frage nach einer für dich reservierten Beratung und verwirkliche dein Einrichtungsprojekt mit den Interior Designern von BertO Made in Meda.